Última actualización: 29 de octubre de 2024
En Xiaos Medellín, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente que protege sus derechos como consumidores.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), usted tiene derecho a retractarse de la compra de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su empaque original, con todas las etiquetas, accesorios y manuales.
- No mostrar signos de uso, daño o desgaste.
- Contar con la factura de compra.
3. Productos excluidos del derecho de retracto
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Software, videojuegos o productos digitales que hayan sido descargados o utilizados.
- Productos personalizados o hechos a medida.
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
- Contáctese con nuestro servicio al cliente: Puede hacerlo a través de nuestra página web, correo electrónico o teléfono.
- Proporcione la información de la compra: Número de pedido, fecha de compra y motivo de la devolución.
- Empaque el producto de forma segura: Utilice el empaque original y asegúrese de que el producto esté protegido durante el transporte.
- Envíe el producto a nuestra dirección: Los costos de envío por devolución corren por cuenta del comprador, excepto en caso de productos defectuosos o que no correspondan con la descripción.
5. Reembolso
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso del valor del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo para el reembolso puede variar dependiendo del método de pago.
6. Productos defectuosos
Si el producto presenta algún defecto de fábrica, usted tiene derecho a solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero, de acuerdo con la garantía del producto.
7. Excepciones
Xiaos Medellín se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política o si se evidencia un mal uso del producto.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, puede contactar a nuestro servicio al cliente a través de los canales de contacto disponibles en la página web.
